Commander

Vous pouvez facilement commander auprès de Coolbird. En quelques étapes, votre commande sera prise en charge.

1. Sélectionnez un produit
   Placez le produit dans votre panier en cliquant sur le bouton de commande vert.
    
2. Panier d’achat
   Dans votre panier d’achat, vous avez un aperçu des produits que vous avez choisis. D’ici,n vous pouvez compléter votre commande.
    
3. Connexion
   Si vous avez déjà un compte chez Coolbird, veuillez saisir votre adresse électronique et votre mot de passe. Pas de compte, veuillez continuer sans vous connecter. Si vous êtes membre du Coolbird Club Avantage, les avantages spéciaux pour les membres seront appliqués dans votre panier d’achat.
    
4. Vos coordonnées
   Remplissez vos coordonnées personnelles et votre adresse. Votre colis peut également être livré à une autre adresse.
    
5. Aperçu et mode de paiement
   Vérifiez votre commande et vos coordonnées. Vous pouvez toujours revenir en arrière pour changer votre adresse de livraison ou ajoutez un produit oublié. Sélectionnez votre mode de paiement préféré et complétez la commande. Une fois votre commande terminée, vous recevrez une confirmation dans votre mailbox.

Livraison

Si votre commande est complétée et payée en ligne avant 12 heures en jour ouvrable (du lundi au vendredi), les produits (s’ils sont en stock) seront expédiés le jour même et, dans la plupart des cas, livrés le lendemain. Les colis qui partent le vendredi seront souvent livrés le samedi. Si un produit se trouve inopinément en rupture de stock, vous en serez informé dès que possible.

Nous travaillons avec les transporteurs DPD et FedEx.

Après l’expédition, vous recevrez un courrier électronique avec un code de suivi et de traçabilité afin de pouvoir suivre l’envoi.

Livraison dans un point d’enlèvement

Pour les livraisons en Belgique et aux Pays-Bas, vous pouvez choisir un point d’enlèvement DPD. Le colis sera livré à un point d’enlèvement près de chez vous. DPD vous enverra un e-mail avec l’endroit où vous pourrez récupérer le colis.

Questions fréquemment posées

Expédition et livraison

• De quel pays les commandes sont-elles expédiées ? 
  Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt logistique en Belgique.
   
• Quel coursier livrera ma commande ? 
  Coolbird travaille avec DPD pour les commandes en Belgique et aux Pays-Bas. Fedex livre les commandes internationales.
   
• Coolbird livre-t-il le dimanche ? 
  Non, nous livrons du lundi au samedi.
   
• Puis-je faire livrer ma commande dans un point de retrait ? 
  Oui, c'est possible en Belgique et aux Pays-Bas. Vous pouvez sélectionner un point de collecte DPD pendant le processus de commande.
   
• Quand ma commande sera-t-elle livrée si je commande aujourd'hui ? 
  Pour la Belgique et les Pays-Bas, nous visons une livraison le jour ouvrable suivant si vous commandez du lundi au vendredi avant 12h00. Cependant, nous dépendons de notre transporteur.
   
• Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ? 
  Si vous n'êtes pas chez vous, le coursier effectuera une deuxième tentative de livraison ou livrera votre colis à un point de retrait. Vous recevrez un message avec des instructions supplémentaires.
   
• Puis-je suivre ma commande ? 
  Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email vous permettant de suivre votre colis.
   
• Quels sont les frais d'expédition en Belgique et aux Pays-Bas ?
  Les frais d'expédition dépendent de la valeur de la commande. Plus le montant de la commande est élevé, plus les frais de port sont bas. En Belgique et aux Pays-Bas, les membres du Coolbird Club Avantage ne paient que la moitié des frais d'expédition. Livraison gratuite en Belgique et aux Pays-Bas à partir de 59,50 €.
   
• Quels sont les frais de port hors Belgique et Pays-Bas ? 
  Des tarifs différents s'appliquent pour les envois internationaux. Ceux-ci sont calculés lors du paiement.
   
• Lors de la saisie de mon adresse de livraison, je ne peux pas choisir mon pays de destination. Que dois-je faire?
  Tous les pays ne sont pas disponibles en standard pour les envois internationaux, veuillez contacter notre service client.